每到一处，马健副厅长都模拟客户向工作人员咨询关于升级的各种问题，并了解9618968服务热线接到的问题反馈情况。
对于此次召回升级工作，马健副厅长要求，要加强升级服务人员培训，规范网点建设，制作升级服务手册。要求各网点工作人员、客服人员熟练且口径一致回答ETC用户提出的各种问题，要对设备、软件、现场操作流程进行进一步检查与规范，切实为广大ETC用户提供优质服务。
河南马健副厅长深入一线检查高速公路ETC车载设备升级准备工作
2015-03-21 河南省交通运输厅
每到一处，马健副厅长都模拟客户向工作人员咨询关于升级的各种问题，并了解9618968服务热线接到的问题反馈情况。
对于此次召回升级工作，马健副厅长要求，要加强升级服务人员培训，规范网点建设，制作升级服务手册。要求各网点工作人员、客服人员熟练且口径一致回答ETC用户提出的各种问题，要对设备、软件、现场操作流程进行进一步检查与规范，切实为广大ETC用户提供优质服务。
