为进一步加强话务员对ETC业务知识的了解，提高接听效率和服务质量，近日，江西省12328电话服务中心组织全体话务员开展了ETC话务培训。
为保证培训实效，12328电话服务中心在培训前对话务员在日常工作中ETC话务出现的问题进行了搜集、整理，并开展了详细分析，编制了针对性强、精炼易懂的培训材料。培训围绕ETC基础知识、赣通卡和OBU在日常使用中出现的相关问题等方面进行了详细系统讲解，并统一了相应的应答方式。培训采取PPT课件演示讲解、案例分析和互动交流的方式，以班组为单位分批开展。
据悉，自赣通卡客服电话与12328并线以来，ETC话务量日益增长，话务质量的高低直接影响我省赣通卡的形象。通过培训，相信客户满意度将不断提高，12328电话服务中心整体工作质量也必将得到进一步提升，能更好地服务于省中心工作全局。
江西省交通运输厅
