近日，有车主反映，在湖南省城长沙跑了好多银行都办不到ETC设备，长沙的ETC设备缺货了，为此记者特意到省高速公路监控指挥中心ETC管理中心了解情况。省高速公路监控中心ETC管理中心查询发现，截至目前，各合作银行的ETC电子标签（OBU）都有上万的库存，不存在缺货的情况。“因为各银行网点众多，不排除部分网点会缺货。”ETC管理中心相关负责人介绍。
银行ETC业务问题多
该负责人还提供了一个信息，各合作银行近期正在对ETC业务推广过程中发现的一些问题进行整改。各银行在整改过程中，可能会对ETC业务有一定影响。 ETC管理中心介绍，截至今年5月，湖南已发行湘通卡累计超过210万，位居全国前列。但同时，ETC管理中心也发现了有银行在推广过程中存在一定问题，影响了ETC联网系统安全稳定运行，也给广大车主带来不好的用户体验。
ETC管理中心介绍，该中心在监督检查中发现，部分合作银行的发行工作存在随意性，致使出现“大车小标”、“一车多签”、“虚假客户”等现象；有银行在采购过程中偏重价格因素，忽视产品质量，致使用户在使用过程中问题频出，降低了车道交易成功率，极大影响客户体验；有的银行在给客户安装ETC电子标签（OBU）时未严格按照技术要求进行，导致通信不畅，用户在进入ETC车道时不能有效读取，也会影响通行效率。
设备保修期将延长至5年
另外，还有银行重推广轻服务，甚至推卸售后服务责任，降低客户满意度。针对发现的问题，省高速公路监控中心于近日致函各合作银行，要求立即整改，严格按要求采购、安装ETC电子标签。
最后需要提醒的是，目前湖南省ETC用户的OBU设备保修期为3年，即3年内非人为损坏的故障，可以到经办网点进行免费保修或更换。根据省高速公路监控中心最新的要求，今后采购的OBU质保期限统一延长为5年。
（记者 梁兴）
