一、组织学习。定期组织学习ETC软件的更新内容、特情操作的变更、故障排查和处理方法等等，将理论与实践相结合，采取有针对性的开展车道实战演练等活动，提升职工对ETC软件的规范操作流程和妥善处理特情的能力。
二、对外宣传。通过在收费岗亭墙面粘贴ETC宣传画，人工宣传等途径，加强过往司乘对ETC不停车收费的认识，提醒司机过ETC专用车道时，将车速控制在20公里/小时内，提高读卡和抬杆的成功率。
三、每班一讲。要求每班上岗前列队讲评，加强收费员安全意识；其次规定是班长现场处理特情、收费员出入费亭、做卫生时必须穿反光背心；重点强调在横穿ETC车道时注意左右观察，遵守“一停二看三通过”的工作纪律，确保收费员的人身安全。
四、总结经验。实时记录ETC车道的故障和特情，通过每次收费班长处理特情和机电维修设备故障等等，汇总特情和设备故障的特点，在收费例会和班组学习会中，组织职工进行相互探讨并每班交接，进一步确保ETC车道的安全畅通。
