记者日前从辽宁省高速公路运营管理有限责任公司获悉，该公司积极回应用户关切，针对ETC办理方面的投诉问题积极整改，提出八项服务承诺，为ETC用户提供优质服务。
前不久，有用户反映辽宁高速公路ETC存在充值后到账慢、余额查询难等问题。接到投诉后，辽宁省高速公路运营管理有限责任公司开展调查，发现主要原因是辽宁ETC发行采取委托银行发行为主、自营为辅的模式，在有效扩大了用户规模的同时，存在着重发行轻服务的问题。
针对ETC到账慢、查询难、服务能力弱等问题，辽宁省高速公路运营管理有限责任公司提出了网点建设标准化、发行管理规范化、营业时间统一化、服务保障多元化、车道管理人性化、信息查询准确化、交费到账及时化、热线受理全天化八项服务承诺。
辽宁省高速公路运营管理有限责任公司相关负责人表示，今后公司所有自营ETC综合服务中心除春节假期外，均可为客户办理ETC业务；实现储值卡用户交费实时到账、电子标签可立即查询余额，记账卡用户交费于24小时内到账；为集团客户提供上门服务、邮寄发票等服务。
该公司还对15家合作银行、489个网点进行服务质量排查，明确了网点服务内容、工作标准和流程，对服务不力的银行网点实施退出机制，确保用户在任何网点办理ETC业务都能享受优质服务。
中国交通新闻网 记者 姜昌昆
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