个中缘由到底如何？4月1日，记者前往九江调查采访。
承认“误收费”却“没法退”
张先生向记者介绍，1月30日他从深圳回河南老家过春节，17时35分许，预通行九江二桥赣鄂省界收费站时，遭遇拥堵，持续三四个小时车辆几乎寸步难行。为确保道路安全畅通，该收费站采取开闸免费通行举措。他当时注意到，在ETC车道的前方车辆，均依次拐到人工收费车道通行，这影响了车流有序疏通速度。当他也跟着车流准备变道时，ETC收费口工作人员予以阻止，并引导他及后方车辆通行ETC车道，并表示当时自动扣除的过路费春节后可找赣通卡客服部门退回。
当天仅他一辆车就被ETC系统扣了355元通行费。张先生估计，当时和他一样被扣费的ETC车辆不下200辆。
2月上旬至3月上旬，张先生及多名被误扣费车主多次找赣通卡客服等部门要求退费。虽然九江二桥公司承认，这些车主被“误收费”情况属实，但却表示“没法退”，原因是春运期间该公司临时从其他收费站调派人手，这些“外援”不懂得ETC系统操作流程，造成了“误收费”，目前多收的这些费用尚未有退回的。这一“拒绝退费”的理由令张先生等人难以理解和接受。
称须走“正确流程”
4月1日下午3时许，记者来到九江二桥公司，但未能见到该公司领导层人员及运输部等部门负责人。综合部工作人员曾先生告诉记者，他们都外出办事，有的回家扫墓去了。
随后曾先生领着记者进入监控中心，他介绍什么时段，什么车辆该免费通行，公司是严格依据相关规定及监控录像来操作的，并非随意收费。当记者提出要看看1月30日拥堵情况的监控录像时，他却以领导不在家为由拒绝了。
在通过电话向运输部负责人报告了记者的来意之后，曾先生告诉记者，运输部承认张先生等车主所反映的“误收费”情况存在。根据相关管理规定，这些费用应该退回，但由于这些费用全部进入了高速公路联网结算中心，车主应提交相关说明及缴费凭证，公司再根据这些凭证向赣通卡客服部门协调退费。“误收费”问题应走正确程序、流程才能依规予以解决。
据了解，ETC系每车一卡，所有的车辆信息都输入在卡内，并进行了联网。在国家规定的重大节假日期间7座以下客车免收通行费及特殊开闸免费放行特殊期间，高速公路联网不停车电子收费的ETC车道仍继续开通，属于免费范围的ETC车辆，通过ETC车道时不扣除该车预存通行费，也就是其金额显示器显示扣费为“0”。发生在1月30日九江二桥“误收费”现象到底是什么原因呢？曾先生说，这个需要运输部门来解答。然而截至记者4月5日发稿时，该公司始终未给出任何说明，也未告知依规退费流程。
4月5日上午，记者就此反馈省交通厅，相关部门负责人表示，将根据调查核实情况，督促九江二桥公司依法依规解决车主诉求。
江西日报记者 童梦宁 文/图
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