当日上午11时左右，在长征街和建设路口的建行营业网点，记者见到了当事人王先生。他对记者说：“今天我去七一路天桥旁的建行办ETC卡充值，结果被告知网络不通无法现金缴费，并且只能用建行储蓄卡通过POS机充值，无法进行银行卡转账，连网银转账都不支持。”王先生两手一摊无奈地说，“现在许多城市的ETC卡已经实现手机APP充值了，而忻州市民在当地建行的营业网点都办不了充值，这到底是谁的问题？”
据王先生讲述，他从七一路建行网点出来之后，又到了长征街和建设路口的建行网点，这里同样是网络不通无法现金缴费，同样不能用银行卡和网银进行转账。还好有一台ATM自助机可以进行ETC卡充值，于是王先生按照操作程序插卡缴费。但是，当卡一插进去就被机器吞了进去。王先生说：“工作人员帮我把卡取出来之后，我尝试着第二次在这台ATM机上缴费充值，可没想到又被吞卡了。”
就这样折腾了一上午，王先生的ETC卡仍然没有完成充值。“别提那个闹心了，这算办的什么事！”王先生气愤地抱怨着。
“建行忻州分行在营业时间网络不通，为何不提前恢复畅通？”身旁一位正在等待办理业务的男士插嘴了，“我去年冬天办ETC卡的时候跑遍了全城，只有七一路天桥旁的一个营业网点能办理。许多人只好排长队等候，当时市民办卡心切，其他网点咋就不能为方便用户再多开设个窗口呢？”
“建行忻州分行的服务质量真的应该改善改善啦！”王先生摇着头说道。（杨利民）
