电子标签(OBU)和沪通卡购买安装须到上海市公共交通卡公司指定的服务网点办理。需驾驶安装车辆前往网点、用户购买安装后即不能退还。沪通卡内资金可退款。
一、首次办理用户需提供相关资料：
用户需携带有效证件前往ETC客户服务中心及其他特约安装网点申请办理安装。
① 申请人所需提供的有效证件：
个人车辆办理：车辆行驶证、行驶证上所有人身份证，以上证件原件及复印件;
单位车辆办理：车辆行驶证、行驶证上所有人一栏的企业/事业单位的营业执照/企业代码等有效证件复印件需加盖公章、经办人身份证，以上证件原件及复印件。(除ETC吴中东路客服中心外。其他所有特约网点只能办理储值卡业务)
二、申请办理安装流程：
①第一步，工作人员测试前挡风玻璃内侧是否能接受到一定强度的信号。如果您的车前挡风玻璃所贴的膜干扰信号的话，建议车主在安装设备的位置处对贴膜作相关处理。
② 经工作人员检测信号通过后，申请人持有关证件资料到服务台进行相关业务办理。
③相关业务办理结束后，申请人将设备(OBU)交工作人员，由工作人员将设备(OBU)安装到车辆前挡风玻璃内侧，并对已安装好设备的相关车辆信息进行核对和开通。
注明：办理后安装、开通：电子标签由网点专责工作人员负责检测及安装，所安装车辆牌照及沪通卡等信息必须绑定一致，安装电子标签后不得自行拆卸，拆卸后电子标签即失效，须前往指定地点重新安装。
三、用户及车辆信息变更流程：
经办人随需变更新车辆，携带变更所需电子标签及沪通卡、有效证件和相关资料，前往上海高速公路电子收费客户服务中心或特约安装网点办理。相关资料如下：(注明：如办理在第三方名下的，还须提供行驶证所有人的授权书)。
① 个人用户转个人用户：提供原开户人身份证、新车辆的行驶证所有人身份证及行驶证，以上证件原件及复印件;
②个人用户转单位用户：提供原开户人身份证、新车辆的行驶证上所有人一栏的单位证件(企业代码证或营业执照)及行驶证，以上证件原件及复印件并加盖公章;
③单位用户转单位用户：提供原开户单位所开具的变更证明并加盖公章、新车辆的行驶证上所有人一栏的单位证件(企业代码证或营业执照)及行驶证，以上证件原件及复印件并加盖公章;
④ 单位用户转个人用户：提供原开户单位所开具的变更证明并加盖公章、新车辆的行驶证上所有人身份证及行驶证，以上证件原件及复印件。
四、沪通卡退款办理流程：
①沪通卡内资金可退款，经办人持有效身份证件和相关资料(个人用户：提供沪通卡、退次申请、开户人身份证、开户人银行卡并注明开户行名称等复印件;单位用户：提供沪通卡、开户单位所开具的退资证明并加盖公章、开户单位的银行账号等复印件)，前往上海高速公路电子收费客户服务中心(简称：客户服务中心，地址：吴中东路555号，电话：64692025)。办理退资储值卡内余额不足100元的，当场退还。储值卡大于100元或记账卡账户资金退还，经办理手续后，30个工作日内退还至用户相应的银行账户。
注明：凡参加优惠活动的用户沪通卡退资，需按“关于优惠活动期间办理ETC用户退资规定”办理。
五、设备及沪通卡挂失及补办：
①挂失办理：用户遗失沪通卡或OBU设备，经办人持有效身份证件和相关资料(个人用户：提供开户人身份证及车辆行驶证复印件;单位用户：提供开户单位所开具的挂失证明及车辆行驶证复印件并加盖公章)，前往上海高速公路电子收费客户服务中心(吴中东路555号，电话：64692025)办理正式挂失。沪通卡在办理正式挂失24小时后生效。生效之前发生的通行费用由用户自行承担。
②沪通卡补卡业务：挂失即刻补卡，挂失生效后32个自然后用户至就近网点圈存余额，挂失卡尚存余额资金将转入新卡内;挂失未补卡，挂失生效32个自然日后用户至挂失网点补办新卡，挂失卡尚存余额资金将转入新卡内。
③ 解挂：沪通卡挂失后，如找回沪通卡，凭找回的沪通卡和挂失回执以及有效证件到上海高速公路电子收费客户服务中心办理解挂。办理后24小时生效。
